Рассмотрение жалоб

Нам важно мнение наших клиентов. Поэтому, если у Вас возникли вопросы, неясности или есть предложения касательно какой-либо из услуг, предлагаемых Банком, системы обслуживания клиентов или касательно другой, интересующей Вас сферы работы Банка, Вы можете направить в Банк свой запрос с просьбой предоставить ответ или консультацию по интересующему Вас вопросу.
В том случае, если у Вас возникла претензия в связи с какой-либо из услуг Банка, с нарушением Ваших прав или интересов, требование к Банку о возврате долга, о возмещении ущерба, об уплате штрафа, об устранении недостатков по какой-либо из сделок, мы всегда готовы рассмотреть каждый случай индивидуально, внести ясность и решить возможные проблемы.

AS Eesti Krediidipank Latvijas filiāle (далее - Филиал) принимает Ваши Претензии и Предложения изложенные в письменной или устной форме, которые можно подать следующим образом:

Письменно заполнив специальный бланк или оформив претензию/предложения в свободной форме в Центре облсуживания клиентов или в главном бюро Филиала;

В свободной форме направив письмом по почте по адресу Cēsu 31/3, Rīga, LV 1012;

В свободной форме отправив по факсу (+371) 67775849;

В свободной форме направив письмо по электронной почте Филиала – info@ekp.lv;

В разделе “Письмо банку” на домашней странице Филиала www.ekp.lv;

В Интернет-банке;

По телефону и лично в устной форме (только предложения).


Письменно изложенная претензия будет принята к рассмотрению, если податель претензии указал:

Имя, фамилию и персональный код (если нет – дату рождения) Клиента – физической персоны;

Название и регистрационный номер Клиента – юридической персоны, должность, имя и фамилию его представителя;

Изложение сути претензии;

Документ, который является обоснованием претензии (в случае необходимости);

Контактная информация подателя претензии; обязательно указать декларированный (фактический) или юридический адрес и/или адрес электронной почты, желательно указать номер контактного телефона (если есть);

Дата подачи претензии и подпись Клиента.

В случае, если оформление претензии не отвечает вышеупомянутым требованиям или изложенная в претензии информация является недостаточной, непонятной или безосновательной, Филиал информирует Вас о необходимости в течение 5 рабочих банковских дней устранить недостатки в. В этом случае претензия будет рассмотрена после устранения недостатков в оформлении. В случае неустранения недостатков в установленный срок, претензия рассматриваться не будет. В любом случае информация будет предоставлена Вам с использованием того канала, по которому была принята претензия, либо по любому другому, указанному Вами каналу. Дополнительно Вам будет выслан письменная версия ответа на указанный в претензии декларированный/фактический/юридический адрес.

Ответ на предъявленную Вами претензию будет подготовлен и выслан по возможности быстрее, но не позднее 30 (тридцати) дней или 15 (пятнадцати) дней со дня принятия претензии, в случае если податель претензии является потребителем. Если ответ на предъявленную Вами Претензию невозможно подготовить в указанное время, Филиал имеет право продлить время необходимое для подготовки ответа, уведомив Вас об этом в письменном виде.

Ответ может быть подготовлен на латышском, русском или английском языках, в зависимости от того, на каком языке была предъявлена Претензия.

Клиент может предъявить жалобу о действиях Банка и всех предлагаемых Банком услугах омбуду при Латвийской Ассоциации коммерческих банков (ЛАКБ), если клиент предварительно обращался в кредитное учреждение с претензией такого же содержания, но не получил удовлетворяющий ответ. Омбуд ЛАКБ не рассматривает жалобы по крупным сделкам (свыше 50 000 EUR) и сделкам малого размера (менее 10 EUR). Больше информации об омбуде ЛАКБ - www.lka.org.lv/lv/ombuds/.

С “Положением об омбуде при Латвийской Ассоциации коммерческих банков” и “Порядком, согласно которому омбуд при Латвийской Ассоциации коммерческих банков рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (регламент)” можно ознакомиться в центре обслуживания клиентов AS Eesti Krediidipank Latvijas filiāle или на домашней странице ЛАКБ - www.lka.org.lv

Потребитель имеет право подать жалобу в Центр защиты прав потребителей (PTAC), чтобы получить помощь в решении спора. Информация о Центре защиты прав потребителей, порядке подачи жалоб и внесудебном урегулировании споров доступна на домашней странице центра www.ptac.gov.lv.

Если предоставленая потребителю в Центре защиты прав потребителей помощь в урегулировании споров не обеспечила результат, возможно созвать Комиссию урегулирования споров потребителей для рассмотрения спора или обратиться с иском в суд.

[ распечатать ]

Как действовать в случае возникновения затруднений, связанных с выплатой кредита
О Гарантийном Фонде Вкладов
О Гарантийном Фонде Вкладов
Прейскурант
Изменение стратегии
Рабочие часы Пн-Пя 09.00-17.00
EST RUS ENG